首頁 服務政策

格蘭仕微波爐

一、服務政策
  1. 微波爐整機保修一年,主要部件(磁控管、電腦闆、電機、變壓器、定時器)保修兩年。

  2. 電蒸爐、嵌入式電蒸爐整機保修二年,商業用途不保修。

  3. 随機附件不保修,如玻璃轉盤、滾輪支架、塑料飯盒、烤架、蒸籠,微波爐陶瓷底闆等。

  4. 商業用途不保修(商業用途定義:包括但不限于餐館、飯店等營業性場所,或工業制造、加工、實驗室等,或其它非家庭用途如食堂、集體宿舍、專營店、超市、辦公室以及其他不利于本産品工作的環境或長時間工作的情況)。

二、特别說明
  1. 各分中心或經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配置贈品,由相關經銷商負責服務。

  2. 網購機享受正常的産品保修政策,若屬于網購商承諾的其他服務内容,均由網購商負責。

  3. 保修憑證:産品售後服務有效保修憑證為商用發票、機打小票。

  4. 保修期界定:以有效保修憑證的開具日期作為保修期的起始日期;沒有有效保修憑證的,按出廠日期延後3個月作為保修期的起始日期;若既無有效保修憑證也無出廠日期,則按該産品的最早上市日期延後3個月作為保修期的起始日期。

  5. 已發生維修服務的産品,如在3個月内同一部件出現同一故障由原特約服務商網點負責免費維修。

三、免責條款
    以下情況不屬于“三包”範圍,特約服務網點可實行收費修理:
  1. 用戶因搬運、使用、維護或保管不當造成商品損壞的。

  2. 非我公司指定的服務網點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的(包括消費者自行安裝或拆卸修理的)。

  3. 無保修卡及有效購機發票或有效購機憑證,但又無法證明屬于免費包修期的。

  4. 三包憑證标示的型号 / 條碼号與維修産品型号不符或有塗改的。

  5. 因不可抗拒因素造成損壞的(如火災、雷電、水災、台風、地震等自然災害)。

  6. 超過包修期限的産品。

  7. 格蘭仕公司規定不屬于免費服務的特定産品,如降級品、處理品、外銷産品等。

  8. 使用環境(如電壓、溫度、濕度、通風條件等)不符合商品說明書的規定而造成商品損壞的。

一、适用範圍
    三包期外的格蘭仕電器産品。
二、産品保修期限說明
  1. 按國家三包法律法規及格蘭仕公司三包條例規定,産品自購買之日起,超過保修卡标注的三包期限,産品發生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的确定以用戶購買産品時随機《格蘭仕保修卡》上所規定的期限為準。

  2. 用戶無法提供保修憑證,且具備安裝性質的産品,則以格蘭仕售後系統實際安裝時間計算保修期限,否則以機身條碼生産日期延後90天計算保修期。

  3. 持有延保卡的用戶需同時出具購機發票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一機一卡,若延保卡、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。)。

  4. 不屬于“三包”維修服務範圍内的内容,需收費維修,具體參考随機附件《格蘭仕保修卡》的标準,具體如下:

    1. 因用戶電源電壓不穩,超過産品使用電壓範圍或線路連接不規範,不符合國家安全用電标準造成産品損壞的;

    2. 因用戶未按産品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

    3. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

    4. 保修卡的機器型号、機身條碼與所修的機器型号、機身條碼不相符的;

    5. 沒有購機發票或發票經塗改的;

    6. 我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

    7. 超過保修期的産品;

    8. 因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

    9. 非我公司承諾的服務項目和内容。

三、維修收費管理規定
  1. 收費依據

  2.     依據1995年8月25日國家經貿委、技監局、工商局、财政部下發的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕産品保修政策》和《格蘭仕産品保外收費标準》進行收費。

  3. 收費規則

    1. 收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結構,并出具收費标準,取得用戶确認後方可實施維修。

    2. 同一次維修出現多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目标準收取,不允許疊加收費。

    3. 主要部件修理或更換後,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

    4. 非我公司書面承諾的免費移機或保養服務項目,由此發生的移機、保養,服務網點應向用戶收取費用;收費标準嚴格按非保修期維修服務收費标準執行;

    5. 發生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當地客服中心的意見,以确定對應的收費标準。

  4. 費用組成結構

  5.     保外總費用=上門費+修理費+配件材料費+遠程費(以實際産生為準)+拉修費(以實際産生為準)

  6. 收費項目說明

    1. 上門費:20元/次(北上廣深執行40元/次)。
      說明:維修人員上門後,無論因用戶自身原因不修理的、經檢查後用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的或正常維修的,均需要收取上門費。

    2. 修理費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

    3. 配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,須按格蘭仕公司統一規定的零配件價格進行收費(具體以格蘭仕售後CRM系統為準)。

    4. 遠程費:距服務網點20公裡範圍之内一律免收遠程費(區縣市區内不收取遠程費,主要針對安裝地址是在偏遠山區或島嶼), 20--150公裡之間按實際裡程以單程計算,每公裡按1.5元收費;超過150公裡與用戶協商收費(同一用戶多台維修或工程機用戶隻允許收取一次交通費)。

    5. 拉修費:産品進行拉修時所産生的搬動、運輸費用。

  7. 其它未涉及内容按公司臨時通知為準。

四、維修、安裝及輔材收費标準
  1. 維修收費标準

  2. 産品類别維修項目維修費标準
    微波爐\電蒸爐檢修檢修、調整不更換零配件,機器調整檢修20
    小修更換燈泡、保險類、二極管、雲母片、限溫器、連鎖開關、
    開關托架、電容、風扇電機、電源線、光波管類、爐腳、水箱、傳感器、
    換磁控管、變壓器、定時器、電腦闆、變頻器、薄膜開關、控制面闆、
    爐門(包含門鈎、門窗闆、門把手、門鉸鍊等)類、轉盤/攪拌電機、水泵、天線帽、外殼等。
    30
    大修更換攪拌器、瓷闆、腔體、蒸發盤、底闆。50
五、微波爐主要配件價格
    類别配件名稱價格
    微波爐旋鈕、門鈎、扇葉、保險絲、爐腳、雲母片、保險座、連接器、撐杆、水盒、燒烤防護套、燈座、内貼片、排鈕3
    門遮闆、開關托架、把手前蓋、把手後蓋、把手、燈泡、高壓保險絲、微動開關、轉臂、水盒蓋、進氣接頭、食譜、說明書、熱切斷器、面闆蓋闆、蜂鳴器5
    二極管組件、保險管組件、滾輪支架組件、攪拌器組件、風扇支架10
    門框、面闆、石英管、鹵素管、電源線、燒烤架、接油盤、低壓變壓器、底闆15
    門體組件、玻璃門窗闆、同步電機、開關托架組20
    高壓電容器、薄膜開關、罩極電機、玻璃盤、水箱組件、外殼30
    定時器、腔體内底闆組件、普通門組件55
    腔體組件(噴漆膽)80
    A7/ZR門組件、點膠平闆腔體組件(噴漆膽)、腔體組件(不鏽鋼)100
    高壓變壓器110
    磁控管120
    大屏電腦闆140
    點膠平闆腔體組件(不鏽鋼)150
    變頻電腦闆、變頻磁控管200
    Q6-Q260S(S0)門組件580
    電蒸爐蒸發盤密封圈、燈座3
    開關托架、傳感器、微動開關、熱切斷器、燈炮5
    發熱盤傳感器、水箱支架接水闆10
    電源線15
    LED燈泡、水箱20
    鼓風機、下幹燒管30
    上幹燒管40
    蒸發盤、門組件80
    電腦闆、水泵組件140
    點膠腔體組件160
六、考核要求

  凡是與格蘭仕簽約的服務機構,須嚴格遵守上述收費标準,在實際服務過程中因為收費不規範引起的客戶投訴,按照“多收費雙倍退五倍罰”的标準進行考核,同時在售後CRM系統首頁進行全國通報。

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